建立快速、專業(yè)、規(guī)范的服務平臺，打造凈水器行業(yè)售后服務高端品牌，本著“兩心兩動”的服務理念，以“省心、放心、主動、感動”的售后服務全過程，為顧客提供主動關懷式的貼心服務
總則：“1+5”服務標準
“1”--即為久純?nèi)珖鵁峋€服務“4000-136-135”；
“5”--即5項服務標準（各地區(qū)執(zhí)行情況以當?shù)匕l(fā)展階段為準）。
第一項：一證件
售后服務人員上門服務時出示“星級服務資格證”。
第二項：二公開
配件價格公開，投訴電話公開。
第三項：顧客交流三句話
1、“您好，我是久純公司（XX售后服務站）售后服務員XXX”，遞上名片；
2、“感謝您購買我公司產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品給您添麻煩了，請您多包涵；
3、“請您詳細談談產(chǎn)品哪里出問題了，好嗎？”。
第四項：上門(服務站)服務四需要
1、是需要通過電話，了解產(chǎn)品的故障現(xiàn)象、維修情況；
2、是需要在約定的時間內(nèi)，上門為顧客檢修；
3、是需要備齊物品：上門服務工具箱、所需配件、小禮品；
4、是需要穿著干凈、整潔的久純上門服務工作服。
第五項：產(chǎn)品維修五個一
1、檢修前戴一雙白手套；
2、檢修好后，自己一定先調試，再由用戶試用；
3、檢修好后，一定將產(chǎn)品擦試干凈后再交與用戶；
4、提供一站式產(chǎn)品通檢服務；
5、一定標準填寫服務評價卡，請顧客簽署意見。